DIGITALISIERTE SYSTEME

Von der Gastgeber-Beratung über die Preis-Optimierung bis hin zur Gästekommunikation übernehmen intelligente Systeme zunehmend zeitaufwändige Arbeiten. Damit verändert sich auch die Wertschöpfungskette in der Destination.

Wir zeigen anhand von Live-Demos auf, was KI-gestützte Systeme heute bereits leisten: Im ersten Use Case demonstrieren wir, wie ein KI-Assistent Gastgeber aktiv berät: Er benchmarkt Unterkünfte mit vergleichbaren Angeboten, identifiziert Potenziale bei Preisgestaltung und Saisonplanung – und er setzt Änderungen auf Wunsch direkt um.

Im zweiten Anwendungsbeispiel erleben die Teilnehmenden, wie die Kommunikation zwischen Gast und Gastgeber heute ablaufen kann: von der Buchung über die automatisierte Beantwortung häufiger Fragen – bis zur intelligenten Übergabe an den Menschen, wenn KI an ihre Grenzen stößt.

Was geschieht mit der gewonnenen Zeit?

Beide Beispiele machen deutlich: Vieles, was Destinationen früher in Gastgeber-Newslettern, Schulungen und manueller Betreuung leisten mussten, wird zunehmend von intelligenten Systemen schneller, günstiger und in hoher Qualität übernommen. Die zentrale Frage lautet daher nicht ob, sondern wie schnell sich diese Entwicklung durchsetzt – und was Destinationen mit der gewonnenen Zeit anfangen.

Gestaltung von Begegnungsräumen statt Konkurrenz mit KI-Systemen

Unsere These: Je digitaler die Reisevorbereitung und Buchung wird, desto wichtiger wird das analoge Erlebnis vor Ort. Das implizite Wissen der Menschen in der Region lässt sich kaum digitalisieren. Die Gastgeberin, die weiß, dass der Wanderweg gesperrt ist. Der Einheimische, der den besten Geheimtipp kennt, darin liegt die neue Relevanz der Destination: Nicht im Wettbewerb mit Buchungsplattformen und KI-Systemen winkt der Erfolg, sondern in der Gestaltung von Begegnungsräumen und authentischen Erlebnissen vor Ort

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