360°-GÄSTEDATEN - ANDREA SARTORI
Kommunikation entlang der Guest Journey
Gezielte Kommunikation beginnt mit relevanten Daten. Doch die Kernfrage ist: Wie können Tourismusorganisationen ihre Kundendaten intelligent(er) nutzen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und Kampagnen messbar erfolgreich(er) zu gestalten?
Statt auf Neukundengewinnung allein zu setzen, rückt NumBirds den Wert bereits vorhandener Gästedaten in den Mittelpunkt. Sie bleiben oft ungenutzt, haben dabei aber viel Potenzial.
Das Fundament bildet ein strukturierter Blick auf die bereits vorhandenen Datenquellen, Datentypen und ihre Qualität. Die konsequente Anreicherung – etwa durch Nutzung von Daten aus Gästekarten oder Interaktion mit dem Gast – führt zu einer 360°-Sicht auf den Gast. Die Folge ist im Idealfall die echte Personalisierung entlang der Guest Journey. Vom Erstkontakt über Transaktionsmails bis zur loyalitätsstärkenden Folgekommunikation entsteht eine Customer Experience, die bindet ohne zu überfrachten.
Wer Daten richtig liest, kann besser kommunizieren
Im Fokus steht dabei nicht nur das Was, sondern vor allem das Wie: Segmentierung, Permissionmanagement und dynamische Inhalte machen aus Massenmails konvertierende Dialoge. NumBirds sensibilisiert für technische und organisatorische Anforderungen – und zeigt anhand konkreter Use Cases, welche Hebel wirklich Wirkung zeigen.
Wer Daten richtig liest, kann besser kommunizieren. Und wer besser kommuniziert, schafft echte Verbindung. Kundendaten sind kein Selbstzweck, sondern der Schlüssel zu relevanter Kommunikation – effizient, empathisch und messbar erfolgreich.
